一、原則
我們重視食品安全與顧客體驗。生鮮、冷藏及急凍商品具時效性，退換條件與一般百貨不同，請於收貨時盡快檢查。
二、生鮮／冷藏／急凍
2.1 如有變質、嚴重損壞或與訂單明顯不符，請於收貨後 24 小時內透過 App「退款申請」提交，並上載清晰相片及說明。
2.2 因個人口味、錯誤估計食用量、或收貨後存放不當，一般不接受退換。
三、非生鮮包裝食品及日用品
未開封且不影響二次銷售者，可於收貨後 7 日內申請退換（視庫存；衛生及安全理由除外）。
四、不適用情況（包括但不限於）
已開封消耗、超過申請時限、無法提供合理證明、非本平台出售商品、促銷清貨標明不設退換之商品（法律強制除外）。
五、申請與處理
5.1 路徑：訂單詳情 → 申請退款，或聯絡客服。
5.2 我們可能要求補充資料；審批通過後安排退款或補送。
5.3 退款原路返回，銀行或支付平台入帳或需 7 至 14 個工作天。
六、部分退款
訂單中僅部分品項有問題時，可就該部分退款，其餘仍有效。
七、聯絡
support@gwgwgroup-it.com；9063-3186。
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本文件為營運範本，適用於香港特別行政區；正式對外使用前請由合資格法律顧問審閱，並以商業登記之營運主體名稱為準。